牙科服務的秘訣是什麼?

我相信很多牙醫和我一樣,都在不斷地尋找業績突破和捷徑。當我們嘗試許多方式和方法時,當我們站在一個新的高度來回顧過去的奮鬥時,我們會不會有一些頓悟?我們曾經做過和別人一樣的事嗎?當人們說溝通可以快速提升業績時,我們學會溝通,人們說廣告好,我們去做廣告,人們說營銷快,我們還請來一群大媽大媽來做營銷。然而,當所有的喧囂都過去了,平靜下來之後,我們還剩下什麼呢?

由細到大我都好鐘意食零食, 所以一直都好多蛀牙, 連門牙都有...前排真係頂唔順, 終於的起心肝想整, 機緣巧合之下就去左荃灣牙科診所洗牙同補牙,荃灣牙醫好貼心,還幫我做了護理,需然花左唔少錢, 不過真係整完都係靚返, 食野又無再痛。 依家可以露牙笑真係好開心。我贊成牙醫學習談判者的模式,學習是一件好事。但我不同意各種條件的人都應該是談判者,一個性格內向、不善言辭、思維落後的牙醫來做談判者,我不相信他們能做好。做好自我分析,做好自己擅長的事情,這是合理的。我不贊成所有的牙醫都做炒作營銷,拉一幫大爺大媽上路,做一些填鴨式的銷售,第一個立場不明確。要提高一時的業績,損害長期的品牌,這是一種短期行為,適合牙科的“某一科”去做,想要長期發展牙科要認真考慮。

在我開始這個話題之前,我想說清楚:我並不是說我在診所做得很好。我也在成長的路上。只是這些年來,我一直和台灣、日本和韓國的牙醫打交道。我了解和看到了他們的一些成功經驗,並在向自己學習的同時與大家分享。因為它涉及到一些非常詳細的管理步驟,請原諒我的自私,您仍然需要自己了解。我們要討論的第一個話題是:讓客戶印象深刻或喜歡的是你的所作所為,然後你說了什麼?

我看過很多牙醫,觀察過很多牙科診所的接待員。它可能表面上看起來很漂亮,但接待客戶的過程不會讓我很滿意。一是熱情程度不夠,顯得僵硬冷漠。第二,方式方法不對,在與客戶溝通的過程中,沒有親切感和專業感(不是牙科專業,前台專業)。第三,解決問題的能力不夠,大部分東西都是推給下一步的工作人員,這不是我們前台想要的,客戶不能在牙科的印象上給你加分。

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